东莞维权律师事务所案例：电信运营公司收费乱 消费者网上维权获赔

    东莞维权律师事务所案例详情：消费者徐先生今年5月与某市电信运营公司签订了“套餐”协议，即消费者手机、固话、宽带捆绑消费，结果惹上了麻烦。一是手机开通增值业务没有经过二次确认，订制容易取消难。二是关于代理收取信息费问题，在徐先生没有授权的情况下，电信运营公司凭什么收取费用呢？三是无缘无故增加的费用清单。6月份的帐单上突然增加了二项包月费用，共计4.67元，而5月份的帐单上没有。鉴于上述问题，徐先生于10月底连续二次向客服电话投诉，却得不到合理的解释，遂通过网上向本律师咨询。

    本律师认为：电信运营公司无论主观上是否具有故意等方面的理由，已经违反了《消法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”和第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”最后促成投诉双方达成了和解协议，由电信运营公司补偿消费者徐先生话费50元，现已充值到位。