东莞市经济律师案例：中了奖品却难领,东莞市经济律师消费维权给说法

    东莞市经济律师案例详情：2006年9月19日,消费者张某在市内一超市购买一瓶绿茶，在饮用时发现瓶盖上印有“数码相机”的字样，经查看发现中了二等奖，于是到该超市要求兑奖，该超市答应帮张某到厂家领回奖品，让张某回家等电话。

    就在张某满怀期待的等待领奖时，厂家电话答复不能兑奖，理由是：参加这次活动的这批产品只在北方销售，没有在南方开展，由于批发商串货，导致北方销售的部分绿茶流转到南方，因此，厂家不负责这次的兑奖活动。

    消费者几经周折，始终得不到圆满解决，张某于2007年3月20日走进了市12315指挥中心，要求讨个说法。

    指挥中心工作人员接到申诉后，及时与生产绿茶的湖北经销商总代理以及该厂家的中国总部联系，指出消费者兑奖的要求是合理的，厂方规定不符合国家规定要求。几天后，张某打来电话称他中奖的数码相机已经拿到了。

     东莞市经济律师提示：根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此，经营者不得因自身原因而失信于消费者，拒绝履行承诺。